Vi har samlat några vanliga frågor och svar här. Hittar du inte svar på din fråga? Kontakta kundservice så hjälper vi dig.

MEDLEM

* Hur blir jag medlem i Internetbokklubben Bra Böcker?
Du blir medlem i klubben genom att klicka på Bli medlem på startsidan. Du kan också bli medlem genom att köpa något på sajten. I samband med köpet godkänner du då att bli medlem. Om du har fått en rabattkod kan du även bli medlem genom att ange denna, antingen på startsidan eller i kassan.

För att vara medlem i Internetbokklubben måste du ha ett svenskt personnummer och vara bosatt i Sverige.

* Vad innebär det att vara medlem?
Det är mycket enkelt, ett s.k. fritt medlemskap. Du har inget köptvång. Du godkänner att ta emot vårt nyhetsbrev med erbjudanden om månadens bok och andra aktuella böcker. Du kan välja mellan Guldmedlemskap och Silvermedlemskap (prenumeration av nyhetsbrev).

* Vad är skillnaden mellan Guldmedlemskap och Silvermedlemskap?
Guldmedlemskapet är till för dig som vill ha riktigt bra priser på böcker. Förutom extra bra priser får du som guldmedlem bonuspoäng varje gång du handlar under förutsättning att du kommer upp i en viss inköpssumma. Läs mer om Bonusprogrammet. Du får månadens bok automatiskt hemskickad till dig, om du inte väljer att avbeställa innan sista svarsdatum. Du får förtur till våra fyndreor och speciella kampanjer för guldmedlemmar.

Silvermedlemskapet är en prenumeration av vårt nyhetsbrev för dig som gillar att läsa. Varje månad får du ett nyhetsbrev fullt med information om aktuella titlar från Bra Böcker och prisvärda erbjudanden. Du har inget köptvång och du behöver aldrig komma ihåg att tacka nej till månadsböcker du inte vill ha. Du får bara böcker när du själv väljer att beställa - precis som i vilken nätbokhandel som helst. Du kan när som helst meddela oss att du vill uppgradera till Guldmedlemskap.

INLOGGNING & MINA UPPGIFTER

* Hur loggar jag in?
Du loggar in med din e-postadress och ditt lösenord som du fick i samband med att du blev medlem i Internetbokklubben.

* Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?
Har du glömt ditt lösenord klicka här så skickas ett nytt lösenord till din e-postadress.

* Jag har problem att logga in. Vad ska jag göra?
Kontrollera små och stora bokstäver då lösenordet är shift-känsligt. Kontrollera också att det inte kommer med några mellanslag, varken före eller efter lösenordet. Prova att beställa ett nytt lösenord här. Fungerar inte detta heller vänligen kontakta kundservice.

* Kan jag ändra mina inloggningsuppgifter?
Du kan ändra ditt lösenord på Min sida. För att ändra din e-postadress/användarnamn vänligen kontakta kundservice.

* Jag har flyttat! Kan jag ändra min adress någonstans?
Du kan ändra alla dina adressuppgifter på Min sida.

* Varför vill Internetbokklubben ha mitt personnummer?
Att vi ber om ditt personnummer är en säkerhetsåtgärd för såväl dig som för oss, bl.a. för att ingen ska kunna göra beställningar i ditt namn. Personnumret använder vi för att genomgöra en adress- och kreditkontroll. Om kreditkontrollen visar att du har betalningsanmärkningar kan du endast välja att betala med kort. Dina personuppgifter lagras i vårt kundregister och behandlas konfidentiellt.

NYHETSBREV

* Hur ofta får jag nyhetsbrev från Internetbokklubben?
Varje månad får du ett nyhetsbrev per e-post där månadens utvalda bok presenteras tillsammans med andra förmånliga erbjudanden. Ett par gånger varje år får du dessutom nyhetsbrev om särskilda kampanjer och fyndreor.

* Får jag ingen klubbtidning?
Nej. Det månatliga nyhetsbrevet ersätter klubbtidningen. Vi drar nytta av hur enkelt och praktiskt det är att använda Internet. Allt det vi sparar kommer dig som medlem tillgodo i form av marknadens bästa bokklubbspriser på böcker.

* Jag är medlem i Internetbokklubben men jag får aldrig något nyhetsbrev.
Får du inget nyhetsbrev har vi antagligen fel e-postadress till dig eller så har ditt nyhetsbrev studsat, dvs. det har inte kunnat levererats. För att försäkra dig om att få vårt nyhetsbrev i fortsättningen vänligen konktakta kundservice så att det är säkert att vi har rätt e-postadress till dig. Vänligen kontrollera att nyhetsbrevet inte hamnar i din skräppost. Lägg till
no-reply@internetbokklubben.se som säker mottagare i ditt e-postprogram för att nyhetsbrevet ska hamna direkt i din inkorg. Har du fortfarande problem? Vänligen kontakta kundservice.

BESTÄLLNING

* Hur gör jag för att få månadens bok?
Som guldmedlem behöver du inte göra något alls för att få månadens bok. Den skickas automatiskt hem till dig, om du inte väljer att avbeställa den.

Som silvermedlem måste du beställa månadens bok för att få den.

* Hur gör jag för att beställa böcker?
Vi strävar efter att göra det så enkelt som möjligt för dig att vara medlem i Internetbokklubben Bra Böcker. Beställningar gör du enkelt direkt via en länk i nyhetsbrevet eller på webben, www.internetbokklubben.se.

För att beställa på webben gör du så här:
Du söker upp den bok som du är intresserad av genom att gå in på önskad kategori eller söker på antingen författarnamn eller boktitel. Du klickar på Köp-knappen och boken läggs i kundvagnen.

Genom att klicka på knappen Visa kundvagnen i vänstermenyn kan du se vad som ligger i kundvagnen. Du kan enkelt ångra, ta bort eller lägga till artiklar du har lagt i kundvagnen.

AVBESTÄLLNING

* Hur gör jag för att avbeställa månadens bok?
Du avbeställer enklast månadens bok genom att klicka på länken för avbeställning i nyhetsbrevet. Du leds då in på Min sida där det finns en knapp för att avbeställa. Du kan även avbeställa via e-post eller på vår ordertelefon.

BETALNING

* Hur betalar jag i Internetbokklubben?
Du betalar dina köp i Internetbokklubben antingen via faktura eller med kort.

Faktura
Om du väljer att betala med faktura, medföljer ett inbetalningskort din bokleverans. Du har 14 dagar på dig att betala fakturan.

Kortbetalning
Internetbokklubben Bra Böcker använder sig av Auriga ePayment (tidigare Posten Betalväxel) - en tjänst för säkra Internetbetalningar. All kommunikation sker krypterat över Internet vilket gör att uppgifterna blir "insynsskyddade" och oåtkomliga för utomstående. 

OBS! För tillfället går det tyvärr inte att betala med kort, p.g.a. tekniska problem.

Bonus
Som guldmedlem kan du också betala med bonuspoäng. Bonuspoäng får du varje gång du handlar under förutsättning att du kommer upp i en viss inköpssumma. Dina bonuspoäng räknas upp när du har betalt dina böcker och blir synliga direkt i kassan nästa gång du handlar. Läs mer om bonusprogrammet.

* Varför kan jag inte betala mot faktura? 
Vi gör en adress- och kreditkontroll i samband med varje köp. Om kontrollen visar att dina uppgifter inte stämmer eller om du har betalningsanmärkningar kan du endast välja att betala med kort.

LEVERANS

* Hur snabbt får jag mina beställda böcker? 
Dina böcker levereras ca 10 arbetsdagar efter att du har lagt din beställning. Månadsboken däremot skickas ut vid ett särskilt datum varje månad, ett par dagar efter sista avbeställningsdag. Du betalar 39 kr för porto och expedition per leveranstillfälle.

ÅNGERRÄTT & REKLAMATION

* Vad gör jag om jag har fått fel eller defekt bok eller om jag har ångrat mig?
Om en annan bok levererats än den du har beställt, eller om boken skulle vara skadad, ska detta reklameras till vår kundservice. Du får då returnera boken utan kostnad. Om du har ångrat dig så har du 14 dagars full returrätt. För att täcka packnings och hanteringskostnaderna för returen debiterar vi dig dessutom våra omkostnader på 50 kr per retur. Returporto står du för själv. 
Boken ska skickas tillbaka till i oanvänt och oskadat skick.

KONTAKT

* Hur kontaktar jag kundservice?
Du hittar kontaktuppgifter till kundservice här. Vår ambition är att besvara ditt mejl inom ett dygn, vid hög belastning inom tre dygn. Kundservice har dessvärre ingen bemanning under helger.

* Jag vill tipsa klubben om en bok som jag tycker är bra. Vem kontaktar jag?
Om du vill tipsa klubben om en bok eller ge oss feedback på vad som fungerar bra eller dåligt, är du välkommen att kontakta redaktionen.